第三十條 因旅客自身原因不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車,或者按照本規(guī)程規(guī)定被拒絕運輸時,旅客要求辦理退票或者改簽的,應(yīng)當按照鐵路運輸企業(yè)和旅客的約定辦理。
第三十一條 因鐵路運輸企業(yè)原因或者自然災(zāi)害等其他不能正常運輸情形導(dǎo)致旅客不能按車票記載的時間、車次、車廂號、席別和席位號乘車時,鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當按照旅客的要求辦理退票或者改由其他車次或者席位運送旅客。重新安排的席位票價高于原票價時,超過部分不予補收;低于原票價時,應(yīng)當退還票價差額。
對前款規(guī)定的情形,鐵路運輸企業(yè)不得收取退票費。