0.3元開體驗(yàn)會員后

每月被扣29.9元？

不少消費(fèi)者在開通各類

互聯(lián)網(wǎng)會員服務(wù)時

都遭遇過“自動續(xù)費(fèi)”套路——

首月低價吸引，到期卻悄無聲息扣款

那么，此類“續(xù)費(fèi)刺客”

侵犯了消費(fèi)者哪些合法權(quán)益？

消費(fèi)者能否要求平臺退還呢？

近日，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院

就審結(jié)了這樣一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

某科技公司是某網(wǎng)盤的運(yùn)營者。2023年10月6日14:07，唐某支出0.3元開通某網(wǎng)盤24小時體驗(yàn)會員；次日05:08，某科技公司在未通知唐某的情況下，通過唐某的支付寶賬號自動續(xù)費(fèi)扣款29.9元。后連續(xù)七個月，唐某每個月均被某科技公司自動扣款29.9元。

唐某表示其于2024年5月得知被自動扣款后，向客服提出異議要求退錢，但客服予以拒絕，表示續(xù)費(fèi)已提前5天通過App站內(nèi)信發(fā)送通知，并附站內(nèi)信查看路徑。但查看路徑顯示，App并無消息標(biāo)識，【消息通知】需進(jìn)入網(wǎng)盤會員中心后，點(diǎn)擊右上方“我的會員”進(jìn)去查看。

同時，唐某提交會員購買頁面截圖顯示，在“連續(xù)包月”購買選項(xiàng)下有一行灰色小字體顯示“到期后自動續(xù)費(fèi)20元/月，可隨時取消”，在“同意協(xié)議并支付6元”的支付選項(xiàng)下方有一行灰色小字體顯示“開通會員即表示同意續(xù)費(fèi)協(xié)議/會員協(xié)議/付費(fèi)授權(quán)服務(wù)協(xié)議”。

唐某認(rèn)為某科技公司在其購買體驗(yàn)會員時隱藏了自動續(xù)費(fèi)，且未能以有效的方式提前通知，侵害其知情權(quán)，訴至法院請求退還扣除的費(fèi)用共計239.2元。

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，某科技公司在App界面對自動續(xù)費(fèi)的提示使用的是極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了唐某對接受自動續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。在唐某購買的24小時體驗(yàn)會員尚未結(jié)束時，某科技公司在未通知、提醒唐某的情況下即采取自動續(xù)費(fèi)扣款；以及在后續(xù)自動續(xù)費(fèi)日期前，僅通過App站內(nèi)信的方式通知唐某，而該App界面并未設(shè)計顯而易見的“消息”標(biāo)識，難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，消費(fèi)者難以注意，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)。

此外，根據(jù)民法典規(guī)定，提供格式條款一方有采取合理方式提示對方注意與自己有重大利害關(guān)系條款的義務(wù)。但該公司在設(shè)計會員購買頁面時，并未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其它多個協(xié)議并列，使用戶瀏覽頁面時難以識別到與自動續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策。

根據(jù)以上分析，法院依法認(rèn)定某科技公司侵害了唐某的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，判決某科技公司退還唐某被自動續(xù)費(fèi)扣款的全部金額239.2元。某科技公司不服一審判決提起上訴，雙方在二審達(dá)成調(diào)解，某科技公司不僅全額退還扣款，還額外對唐某進(jìn)行了補(bǔ)償。

隨著平臺付費(fèi)會員模式的普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)已成為常態(tài)。但是，默認(rèn)勾選同意、續(xù)費(fèi)容易退費(fèi)難、續(xù)費(fèi)前未顯著提醒消費(fèi)者等問題廣受消費(fèi)者詬病。2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確規(guī)定，“經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意”，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)作出了強(qiáng)制性規(guī)定，切實(shí)保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。

本案判決明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者提供自動續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前取得消費(fèi)者明確同意，不得以隱蔽的方式將自動續(xù)費(fèi)服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)提供給消費(fèi)者；每次自動扣費(fèi)前要提前五天以顯著方式提請消費(fèi)者注意，讓消費(fèi)者每次在充分知情的基礎(chǔ)上授權(quán)扣費(fèi)。

• 簽約前仔細(xì)查找“自動續(xù)費(fèi)”“連續(xù)包月/包年”等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。

• 如無需開通“自動續(xù)費(fèi)”，務(wù)必手動取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月/單次服務(wù)”后再支付。

• 截圖保存開通頁面，以此證明平臺是否履行告知義務(wù)。

• 被無理扣費(fèi)后立即聯(lián)系客服，說明未獲有效提醒的情況，引用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于知情權(quán)與自主選擇權(quán)的規(guī)定據(jù)理力爭。

• 若協(xié)商無果，可致電12315熱線投訴，或通過全國消協(xié)智慧315平臺在線反映。

• 保存好扣款記錄、協(xié)議截圖、客服溝通記錄等證據(jù)，為后續(xù)維權(quán)筑牢基礎(chǔ)。

通常情況，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動續(xù)費(fèi)。