為提升員工專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，近日，蔚洲物業(yè)在更樓新苑項目開展“新人加油站”第六期培訓。培訓圍繞“暖心服務 攜手同行”主題，內容涵蓋物業(yè)服務相關法律法規(guī)、物業(yè)管理范圍與責任邊界、公用設施管理規(guī)范等實務知識，強化員工服務標準意識和專業(yè)能力，為后續(xù)工作打下堅實基礎。
課程第一部分由物業(yè)管理公益大講堂主講人帶來主題為“暖心服務 攜手同行”的分享。以鮮活的案例、生動的語言，引導學員從服務初心出發(fā)，深入理解物業(yè)服務的社會價值與情感溫度。
優(yōu)質服務不僅體現(xiàn)在高效執(zhí)行上，更體現(xiàn)在細節(jié)之中、在真心實意地回應業(yè)主需求之中。課堂現(xiàn)場氣氛熱烈，學員們紛紛表示受益匪淺，對“用心服務、用愛經營”的理念有了更深刻的理解。
在“法律法規(guī)視角下的物業(yè)服務”部分中，培訓講師從《民法典》《物業(yè)管理條例》《蘇州市物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)出發(fā)，系統(tǒng)梳理了物業(yè)企業(yè)的權責界限，重點講解了物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、公共區(qū)域使用權等熱點問題。
通過典型案例解析與互動問答環(huán)節(jié)，不僅提升了員工的法治意識，也進一步明確了物業(yè)服務工作的法律框架和合規(guī)底線。
物業(yè)管理的邊界在哪？服務的內容有哪些？課程圍繞“物業(yè)管理范圍與服務內容”這一核心主題進行了細致講解。 涵蓋公共區(qū)域管理、設施設備運行、保潔綠化、安全秩序維護等物業(yè)基礎服務范疇，同時也對“服務與管理的邊界”進行了實例解析，幫助學員建立系統(tǒng)清晰的認知體系。
通過此次培訓，員工進一步夯實了應急管理知識，強化了法律法規(guī)意識和專業(yè)服務能力，為提升物業(yè)服務質量打下了堅實基礎。未來，蔚洲物業(yè)將持續(xù)深化培訓體系建設，完善應急響應機制，推動智慧管理與標準化服務融合發(fā)展，不斷提升綜合服務水平，為打造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境提供堅強保障。
