蘇州一小伙花6萬(wàn)在盲盒直播間只拆出一雙球鞋
近日，江蘇省蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)一起因盲盒銷售引發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛，依法判決消費(fèi)者支付盲盒貨款1.2萬(wàn)元、商家退還消費(fèi)者15份球星卡盲盒商品。一審判決后，各方服判息訴，該案判決已生效。
據(jù)人民法院報(bào)，小劉在手機(jī)上刷視頻，看到一個(gè)直播間正在售賣球星卡盲盒。發(fā)現(xiàn)盲盒內(nèi)可以獲得簽字卡后，小劉興趣大增，隨即在直播間下單。直播間告知小劉，盲盒禁止未成年人購(gòu)買，由直播間主播代為拆封，并需要接受拆封后不退貨退款。小劉回復(fù)同意。主播對(duì)小劉購(gòu)買的盲盒進(jìn)行了拆包，拆得了一張簽字卡�？吹秸婺懿鸬胶炞挚�，小劉連續(xù)7次花費(fèi)1.2萬(wàn)元下單13盒盲盒。緊接著，主播開(kāi)始介紹球鞋、籃球組合盲盒商品，并稱盲盒都帶簽字，能買到球星庫(kù)里親簽籃球和詹姆斯的親簽球鞋。小劉是喬丹的粉絲，隨即在直播間咨詢，而主播稱球鞋只知道有詹姆斯的，其他球星不能確定。小劉花費(fèi)6萬(wàn)元9次下單盲盒商品，主播也進(jìn)行了代拆，卻只拆出了1雙球鞋。
小劉收到直播間寄來(lái)的已拆封商品后覺(jué)得自己踩了“雷”，是上當(dāng)受騙、一時(shí)興起才連續(xù)下單，遂在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款但被拒絕。小劉隨即申請(qǐng)平臺(tái)客服介入。平臺(tái)判定支持退貨退款，小劉將相關(guān)商品退還。
經(jīng)營(yíng)直播間的銷售公司認(rèn)為平臺(tái)判責(zé)不正確，將小劉訴至法院，要求小劉退還7.2萬(wàn)元貨款。小劉則認(rèn)為，直播間虛假宣傳、不符合盲盒銷售的正規(guī)流程和中獎(jiǎng)概率，且盲盒價(jià)格與非盲盒商品銷售價(jià)格差距過(guò)大，未盡告知義務(wù)，案涉商品應(yīng)適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則。
法院經(jīng)審理查明，小劉購(gòu)買的第一款球星卡盲盒售價(jià)800元。直播間商品詳情頁(yè)用紅色加粗字體標(biāo)明“未成年人禁止下單”“下單后直播間默認(rèn)代拆包裝”“拆包裝后不支持退款退貨換貨”。同時(shí)，詳情頁(yè)還介紹了中獎(jiǎng)概率、抽取范圍等內(nèi)容，告知盲盒包含足球運(yùn)動(dòng)員中國(guó)新年平行卡和兔年平行卡，有機(jī)會(huì)獲得玉版簽字卡，規(guī)格為每包8張隨機(jī)卡、每盒8包，平均每盒有機(jī)會(huì)獲得4張平行卡。但是在球鞋、籃球組合盲盒商品詳情頁(yè)并未顯示中獎(jiǎng)概率、抽取范圍等內(nèi)容。
法院審理后認(rèn)為，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)符合經(jīng)營(yíng)范圍合法、商品或服務(wù)范圍相對(duì)確定、明碼標(biāo)價(jià)且價(jià)格不應(yīng)與相同非盲盒銷售商品價(jià)格差距過(guò)大等要求。同時(shí)，盲盒銷售要以顯著方式對(duì)外公示商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息。
本案中，對(duì)于第一款盲盒球星卡，直播間在商品詳情頁(yè)告知了可能會(huì)抽取到的球星卡，也明確告知了中獎(jiǎng)概率，價(jià)格亦未超出合理范圍，直播間也明確提示小劉“拆包裝后（影響二次銷售）不支持退款退貨換貨”且小劉明確表示同意，故該類商品不能適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則。
但是對(duì)于第二款球鞋、籃球組合盲盒，直播間未在商品詳情頁(yè)及直播中明確該商品具體有哪些球星簽字、抽取概率、投放數(shù)量及范圍等，且銷售價(jià)格明顯過(guò)高，不符合盲盒經(jīng)營(yíng)的特征，應(yīng)認(rèn)定為一般商品經(jīng)營(yíng)，小劉有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則申請(qǐng)退款退貨。
綜上，法院依法判決小劉支付銷售公司貨款1.2萬(wàn)元，銷售公司退還小劉15份球星盲盒商品。
同時(shí)，法官對(duì)盲盒直播間銷售規(guī)范提出如下建議：一是商家銷售應(yīng)嚴(yán)守規(guī)范，充分告知消費(fèi)者關(guān)于商品質(zhì)量的基本必要信息，避免虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷，并保證商品來(lái)源可靠、質(zhì)量合格，以高質(zhì)量、高性價(jià)比產(chǎn)品贏得消費(fèi)者信任；二是消費(fèi)者要理性、克制，以實(shí)際需求購(gòu)買相應(yīng)盲盒產(chǎn)品，要在盲盒消費(fèi)中收獲驚喜、快樂(lè)與滿足，不能因?yàn)橐粫r(shí)“上頭”而高額消費(fèi)；三是平臺(tái)合理引導(dǎo)，對(duì)存在虛假宣傳、售賣偽劣產(chǎn)品的相關(guān)直播間采取封禁等相應(yīng)處罰，在消費(fèi)者與直播間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)合理界定雙方責(zé)任、明晰退款退貨規(guī)則。
來(lái)源：瀟湘晨報(bào)
