曝光！昆山顧家家居質(zhì)量堪憂，售后服務(wù)缺失，消費(fèi)者維權(quán)艱難
我于2024年315活動(dòng)期間在昆山翠微東路518紅星美凱龍顧家家居購買家居若干件，包括沙發(fā)、床、茶幾及搖椅，總價(jià)折后12500元，先支付60%定金7500元，剩余款在我通知發(fā)貨時(shí)支付。
由于當(dāng)時(shí)我還未交房，大概預(yù)計(jì)7月送貨，經(jīng)詢問我購買的沙發(fā)可由三人位更換至四人位，交房當(dāng)天我測(cè)量三人位的沙發(fā)2.7米太小，通知銷售要求更換3.5米的四人位沙發(fā)，所以補(bǔ)了差價(jià)，總價(jià)14000。
我裝修完送貨日期是2024.07.22，然后9月中旬搬家入住，使用一個(gè)月多后發(fā)現(xiàn)沙發(fā)很不耐臟，家人要求我購買沙發(fā)巾，我以破壞家中整體風(fēng)格為由拒絕。
顧家小程序曬單活動(dòng)有顯示日期，其實(shí)使用一個(gè)多月已經(jīng)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，后來實(shí)在無法入眼就購入了沙發(fā)巾，效果真實(shí)是丑到無法言表，購買時(shí)銷售和我說很好打理，和皮質(zhì)一樣擦洗就行。
展廳當(dāng)時(shí)的樣式沙發(fā)銷售跟我說超纖布非常好打理和皮質(zhì)一樣
雖然我當(dāng)下覺得很不能接受，但我自己選的這個(gè)超纖布，我得為自己的錯(cuò)誤買單啊，后來看到顧家產(chǎn)品贈(zèng)送一次清洗保養(yǎng)服務(wù)，但考慮馬上年關(guān)工人可能不好安排，于是我決定年后再預(yù)約清洗保養(yǎng)服務(wù)，算著年后開工日子趕緊小程序上預(yù)約了保養(yǎng)服務(wù)。
2025.02.16保養(yǎng)師傅接單了，與我約定下周六22日上門保養(yǎng)清洗。師傅進(jìn)門沒有鞋套，在我一再的要求下仍沒有進(jìn)行保護(hù)措施，未經(jīng)過我同意在沒有保護(hù)措施的情況下直接噴灑清洗劑，直接把清洗劑噴到我床單床罩和床墊上，服務(wù)非常不到位，而且床清洗就簡(jiǎn)單背靠表面噴涂然后毛巾擦了一擦，不到十分鐘，其他部分也未進(jìn)行保養(yǎng)清洗，這是價(jià)值119元保養(yǎng)清洗服務(wù)！床保養(yǎng)清洗的視頻可以大概看一下
我提出未進(jìn)行保護(hù)措施后師傅就開始說我們是沒有保護(hù)措施的，然后就告知我那我無法為你保養(yǎng)清洗沙發(fā)了，我說那我重新預(yù)約師傅上門，師傅告知我全昆山就我一家，你換人還得是我，服務(wù)之差，態(tài)度之惡劣簡(jiǎn)直讓人發(fā)指！于是我當(dāng)時(shí)就聯(lián)系了顧家官方說明情況
顧家的承諾是24小時(shí)內(nèi)有人聯(lián)系，然而并沒有,需要不斷重復(fù)的督促
然后我給銷售反饋了問題，就是不斷地敷衍，各種忙，各種推脫，甚至戲弄我。今天預(yù)約一個(gè)師傅，小程序就顯示已派工已完工已預(yù)約成功，事實(shí)是從未有人與我聯(lián)系，然后第二天就自動(dòng)給我取消，不斷重復(fù)。的確是證明了全昆山是只有那一個(gè)保養(yǎng)清洗的師傅，難怪人家如此囂張。
于是我只能一遍遍和銷售反饋，打顧家售后，最終都是無人響應(yīng)石沉大海，顧家每次都說24小時(shí)內(nèi)有人聯(lián)系，事實(shí)是并沒有。
最后我無奈只好求助12315和12345反應(yīng)情況，他們也一直有在跟進(jìn)情況
可是顧家不響應(yīng)，電話估計(jì)打了百來個(gè)，無法協(xié)商
無奈之下我通過顧家小程序查找到保養(yǎng)服務(wù)商的電話，終于安排師傅上門重新保養(yǎng)清洗了。約定2025.03.01上門保養(yǎng)清洗
最終總經(jīng)銷商派常州的師傅上門保養(yǎng)后根本無法處理，哦原來這是質(zhì)量問題，脫色了。這是保養(yǎng)清洗之后的沙發(fā)，是我才使用了三個(gè)月的沙發(fā)，是我正常使用后經(jīng)專業(yè)保養(yǎng)都無法清洗的沙發(fā)，是價(jià)值299保養(yǎng)清洗都無法處理的沙發(fā)，是質(zhì)量的問題。
保養(yǎng)清洗完成后的樣子，慘不忍睹！電動(dòng)沙發(fā)位很少有人使用
于是我又再次聯(lián)系銷售，求助12315，終于來了個(gè)當(dāng)?shù)厥酆笊祥T查看
2025.03.01售后上門來一頓拍照說回去上報(bào)，我詢問處理時(shí)效告知我最晚下周二03.04號(hào)前給回復(fù)，我等啊等，一直等到周四也無人回復(fù)我，期間我打了好幾次顧家400電話也無用，因?yàn)楝F(xiàn)在顧家的經(jīng)營模式是分包給經(jīng)銷商不是直營。于是我主動(dòng)聯(lián)系售后詢問，告知我上報(bào)后總部說不是質(zhì)量問題，一會(huì)又說系統(tǒng)在審核中，我說你的話前后矛盾，到底有沒有一個(gè)可以跟我對(duì)話協(xié)商的負(fù)責(zé)人，告知我他只是個(gè)售后無能為力。至此，是不是感覺我的維權(quán)之路相當(dāng)困難，保養(yǎng)清洗未處理好說保養(yǎng)已完成，質(zhì)量問題不承認(rèn)，明顯的脫色問題說是我使用后的產(chǎn)品不能處理。聯(lián)系銷售各種敷衍不應(yīng)答。
03.08我又再次聯(lián)系了銷售還是各種敷衍，于是我撥打了門店電話，得知就是老板本人，溝通下來不承認(rèn)質(zhì)量問題，保養(yǎng)清洗已完成。
同期一起購買的顧家搖椅，也是每天使用，材料相同都是超纖布，未出現(xiàn)此類問題，難道還不能說明問題？
床頭也泛黃，這是我日常不會(huì)靠的地方，產(chǎn)品本來質(zhì)量問題讓人堪憂。
咨詢過律師和法院，此類維權(quán)比較困難，當(dāng)初因?yàn)橄嘈牌放�，結(jié)果為品牌價(jià)值買單不說，質(zhì)量也不行。
民法典第五百八十二條，履行不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇請(qǐng)求對(duì)方承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。
在產(chǎn)品三年三包期內(nèi)不作為，讓人心寒！
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